Tout ce qu'il faut savoir avant de commander
Le produit, le réglage, la commande, la livraison et les retours. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous.
Le produit
Ce que vous recevez, et comment ça fonctionne.
Qu'est-ce qu'une genouillère rotulienne ?
C'est un maintien dont le coussinet cible spécifiquement la zone de la rotule, plutôt qu'une compression uniforme de toute la jambe. Velox reprend ce principe avec un coussinet positionnable et une sangle réglable.
Velox est-il vendu à l'unité ou par paire ?
Par paire : une paire contient deux genouillères, dans le coloris choisi.
Quels coloris sont disponibles ?
Cinq coloris : Bleu ciel, Noir mat, Gris silex, Blanc craie et Rose poudré.
Faut-il choisir une taille à l'achat ?
Non. Le maintien s'ajuste par la sangle à boucle, réglable en continu. Aucune taille n'est à sélectionner.
Quelle différence avec une genouillère à compression fixe ?
Deux différences de fonctionnement :
- La tension se règle à la main, alors qu'un modèle fixe conserve le niveau défini à sa conception.
- Le coussinet se positionne sur une zone précise, au lieu d'une pression répartie sur l'ensemble du genou.
Le réglage et l'usage
Comment l'ajuster selon votre activité.
Comment se règle la sangle ?
À la main, en quelques secondes, avant chaque utilisation. Plus ferme pour un effort soutenu, plus souple pour un port prolongé ou un échauffement.
Où faut-il positionner le coussinet ?
Sur la zone de la rotule. Son emplacement exact se règle selon votre morphologie et votre pratique — il n'y a pas de position unique valable pour tout le monde.
Faut-il une genouillère différente selon le sport ?
Pas nécessairement. Le réglage se réajuste entre deux activités, ce qui permet d'utiliser la même paire en course, en renforcement ou en sports collectifs.
Peut-on la porter au quotidien ?
Oui. Un serrage plus souple convient à un port prolongé hors activité sportive.
Gêne-t-elle la flexion du genou ?
Cela dépend du serrage choisi. Une tension plus légère laisse davantage d'amplitude, une tension plus ferme concentre le maintien.
La commande
Paiement, suivi, modification.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par Shopify Payments, la solution de paiement intégrée à la plateforme. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, la modification reste possible.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après la commande. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Livraison et retours
Délais, suivi, conditions de remboursement.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison suivie sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.
Quelle est la garantie ?
30 jours pour tester le produit. S'il ne vous convient pas, il est remboursé — les frais de retour restent à votre charge.
Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous indiquons la marche à suivre. Le remboursement intervient sous 7 jours maximum après réception du retour.
Le droit de rétractation s'applique-t-il ?
Oui. Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours, distinct de notre garantie commerciale de 30 jours.
Entretien
Pour la garder en bon état.
Comment nettoyer ma genouillère ?
À l'eau tiède savonneuse, puis séchage à l'air libre.
Peut-on la passer en machine ?
Non. Évitez le lave-linge, le sèche-linge et toute source de chaleur directe.
Santé et précautions
Ce que Velox est, et ce qu'il n'est pas.
Velox est-il un dispositif médical ?
Non. Velox est un accessoire de soutien réglable. Le produit ne soigne pas, ne guérit pas et ne traite aucune pathologie.
Quand demander un avis médical ?
En cas de douleur aiguë, d'instabilité ou de suite d'opération, consultez un professionnel de santé avant tout achat. Son avis prime sur toute information figurant sur ce site.
Puis-je la porter après une blessure ?
Cette décision relève de votre médecin ou de votre kinésithérapeute, pas de nous. Demandez-lui son avis avant d'utiliser un maintien quel qu'il soit.